Магазины и салоны по продаже памятников
От одних физических точек мы плавно перейдём к другим – ритуальным агентствам в черте города. Как, вы их не замечали? Они обязательно есть. Нужно просто немного присмотреться к мельтешащим вокруг витринам и вывескам.
Памятники – далеко не самый афишируемый товар. Вряд ли к вам на улице подойдёт промоутер и предложит услуги ритуального агентства «Последний Путь», между делом сообщая о специальном предложении типа: «Закажи один памятник и получи второй бесплатно» или «При первом обращении скидка на все услуги семьдесят процентов».
Но, предположим, вы всё-таки отыскали нужный офис. Зашли, пообщались с менеджером, посмотрели каталог, вроде как выбрали памятник и даже посмотрели на него в готовом виде – вот же он, лежит уже готовый на заднем дворе (или где-нибудь на складе в промзоне).
Какие есть плюсы и минусы у данных предприятий? На мой взгляд, чаша весов склоняется в положительную сторону, но обо всём по порядку. Начну, по традиции, с плюсов:
- Высокий уровень сервиса. Встречающий вас человек, скорее всего, предложит чашечку кофе или конфетку, выразит соболезнования, в деталях расспросит что, как и где именно вы хотите установить. Одним словом – будет вежлив и постарается действительно помочь.
- Искренняя заинтересованность в качестве работы. В отличие от кладбищенских деятелей, каждый человек, работающий в ритуальном агентстве, лично заинтересован в продаже памятника. Сидящему на ресепшне менеджеру выгодно получить процент от потраченных вами денег, рабочему – выгодно «копать» качественно, чтобы его не уволили, а хозяин конторы обязательно постарается сделать всё возможное для того, чтобы вы остались довольны качеством оказанной услуги и в дальнейшем рекомендовали именно его компанию знакомым.
Бросающихся в глаза минусов физических точек я не увидел. Не то, чтобы их нет совсем, но… Как сказал Конфуций: «Всё познаётся в сравнении». Пока что сравнивать я буду с предыдущем вариантом – лавочкой на территории кладбища.
Первый из перечня «относительных» минусов – адекватно высокая цена, соответствующая качеству работы. Все до единой физические точки работают на репутацию, а значит и вероятность предложения «сверхкачественного памятника из полимергранита» стремится к нулю. Не то, чтобы она исключена совсем, люди бывают разные, но откровенно «навяливать фуфло» вам не станут, а за хорошую работу придётся хорошо заплатить.
И второй пункт, самый, на мой взгляд, важный – фактическое отсутствие развития. Девяносто процентов ритуальных агентств, которые умудряются не только выживать, но и зарабатывать на оформлении могил, имеют в качестве хозяина опытного человека приличного возраста. Это, без сомнения, плюс: приятно, когда директор – профессионал своего дела, а не пришедший «с улицы» человек.
Но в этом же заключается и главный подвох – вряд ли хозяину прибыльного бизнеса ни с того ни с сего захочется внедрить какие-либо инновации в работу, освоить новые технологии… Зачем? У него уже есть то, что работает. То, что приносит деньги. А лезть в отлаженный механизм – только ломать его.
Без профессионального роста рано или поздно «загнётся» любая деятельность. Если говорить о производстве компьютеров и смартфонов – компания, торгующая «старьём», рискует закрыться на следующий же день после выхода очередной новинки известного бренда. В случае с благоустройством могил счёт идёт на годы, а потому хозяева ритуальных агентств не стремятся улучшить конечный продукт, ведь в этом нет никакой необходимости – речь идёт скорее о сохранении качества и своего места на рынке.
И последнее, что хотелось бы сказать об автономных физических точках: редкое агентство возьмётся за действительно дорогой, самобытный заказ. И практически всегда это связано с банальным нежеланием браться за работу – таким конторам проще сделать привычную работу: поставить памятник, положить плитку и сварить ограду, нежели заказывать у камнетёсов надгробный камень необычной формы, или, чего доброго, подписаться на изготовление стеклянной стелы.
Дорогие заказы – большой стресс как для клиента, так и для продавца, ведь подобная услуга разительно отличается от ежедневной рутины. Браться за неё… Зачем? Зачем тратить лишние нервы, средства, напрягать извилины, если можно «отбрить» неудобного клиента и приступить к следующей работе, попроще?