Глава 5. Элементы полного оформления могилы
Надеюсь, что из предыдущей главы вы, всё-таки, смогли сделать важный вывод: памятник – это совокупность всех до единого элементов оформления могилы. Нельзя просто поставить памятник, пару ваз, ограду и успокоиться. Мемориальный комплекс потому и называется комплексом, что, по сути своей, это ансамбль. Некая композиция, элементы которой должны «вытекать» друг из друга.
За годы работы в сфере ритуальных услуг я чётко понял одно: нельзя просто так взять и украсить могилу. Извините, конечно, за такое сравнение, но вы ведь не ёлку на Новый Год наряжаете? вы хотите увековечить память о родственнике, лучшем друге или просто близком Вашему сердцу человеке, правильно? Так почему же тогда девяносто процентов клиентов считают, что чем дороже смотрится «обстановка» участка, тем она лучше?
В моей практике уже был подобный случай: пару лет назад в проект «Помни Всегда» обратился человек, у которого умерла жена. Увидев клиента, я сразу понял, как тяжело у него на сердце: супруга мужчины ушла раньше срока, и, даже по прошествии полутора лет, заказчик так и не смог полностью принять горечь утраты. Естественно, этот человек хотел установить на её могиле лучший памятник из всех возможных (разумеется, в пределах разумного). Если быть более точным, он сказал примерно следующую фразу: «Евгений, я доверяю вам. Видел примеры Ваших работ и конкретно сейчас вижу Ваше отношение ко мне. Вижу, что вы действительно мне сочувствуете, но супругу уже не вернуть… Делайте всё так, как будет нужно. Я человек не бедный, поэтому смогу заплатить за Ваши услуги. Мне главное качество. Сделайте так, чтобы даже через года я смог прийти, посмотреть на памятник, на портрет, и снова увидеть образ моей жены».
Не скрою, слышать такое – всегда тяжело. Одно дело относиться к работе, как к работе, но другое – действительно понять клиента. Для сравнения опишу ещё одну ситуацию, пусть это даже будет примером в примере. Сравнительно недавно одна пожилая женщина попросила меня отреставрировать памятник её мужу. Не буду долго описывать процесс работы (я справился за три дня), но общаться с клиенткой было не в пример проще: она давно свыклась со смертью и в её просьбе не чувствовались эмоции. Я выполнил заказ, но для меня это была всего лишь работа. Приехал, демонтировал памятник, выровнял землю, утрамбовал, залил бетоном, поставил памятник, обложил его по периметру брусчаткой. Дело сделано, все довольны. Казалось бы, практически одна и та же работа, один и тот же клиент, желающий получить качественный результат, один и тот же я… Нет лишь одного фактора – тяжёлых эмоций.
Хорошо сказывается их отсутствие на работе, или нет? Да никак не сказывается. Если вместо того, чтобы оформлять могилы я начну скорбеть о каждом родственнике своего клиента, то я лет 10 ещё не вылезу из траура. Вместо этого я делаю лишь то, что могу – помогаю вам. Качество работы от этого не зависит Этот абзац я бы вообще убрала..
Эмоции влияют лишь на эстетическую составляющую проекта. Женщине важна была практичность: памятник должен стоять прямо, ровно и долго. Мы добились этого. Мужчине же была нужна именно красота. Он хотел сделать так, чтобы последнее наследие его супруги (могила) запомнилась не только ему самому, но и детям, и, возможно, даже внукам. Ему требовался именно мемориальный комплекс. Такой памятник, на который был бы вынужден обратить внимание даже случайный прохожий, пришедший навестить своих родственников.