В данном видео я хочу поднять крайне волнующую меня тему – доверие между «Помни Всегда» и Вами – моими клиентами. Начну с не очень приятного – уже не раз при первом обращении ко мне человек говорил, что заранее вычитал обо мне что-то плохое в интернете. Затем поверил отзыву, засомневался во мне и пришёл проверять лично.
Меня это, откровенно говоря, задевает. Поэтому сейчас я подробно распишу, а также расскажу своё мнение на тему отрицательных отзывов. В первую очередь речь пойдёт об их обоснованности и достоверности, затем я обосную причину, почему такие отзывы вообще имеют место быть.
Когда люди узнают об отрицательных отзывах, и что я думаю по этому поводу
Постараюсь начать с самого начала и поставить себя на место клиента. Человек заходит на страничку интересующей его тематики, просматривает материалы, листает примеры работ и информацию, которая уже содержится на моём сайте.
Затем отправляется на сторонние ресурсы и, желая найти на меня какой-либо компромат, вбивает в поисковик примерно такой запрос: "Негативные отзывы о компании «Помни Всегда»". Естественно, он их находит, и задаёт вопросы уже мне. Как правило они все одинаковые и сводятся к простому «Вы что, плохо работаете?».
«Если говорить честно и откровенно – я уже не знаю, чем убеждать Вас. Тех клиентов, которые всё ещё сомневаются».
Давайте пройдёмся по порядку:
- На моём сайте показаны не только примеры работ, но процесс выполнения этих работ. Пошагово, с подробными пояснениями практически к каждой фотографии. Я максимально открыто показываю, что мы сделали, как мы сделали, почему и зачем нами предпринят тот или иной шаг.
- Видео отзывы. Я давно отказался от текстовых отзывов. Почему? Лично на мой взгляд, они недостоверны. Согласитесь, на своём сайте я могу поместить десятки, сотни отзывов. Могу написать их даже больше, чем будет у меня работ. Однако они – пустышка, которую может обеспечить себе каждый человек, ведь для этого нужно только одно умения – складывать буквы в слова.
- Подробный прайс с изложением цен, созданный для Вашего удобства. Я специально рассортировал и описал каждую услугу, чтобы Вы точно знали за что платите и что конкретно получите в итоге.
Неужели этого материала недостаточно для того, чтобы начать сотрудничество? Я работаю максимально честно, открыто и прозрачно: вы можете получить фотоотчёты по каждому этапу работы над Вашим заказом и лично присутствовать при проведении монтажа или иных работ на месте захоронения.
Почему количество работ не совпадает с количеством положительных видео отзывов?
Это ещё один вопрос, который достаточно часто задают сомневающиеся в моей компетенции клиенты. Что ж, давайте рассмотрим подробнее и его.
- Во-первых, среди моих клиентов, особенно когда дело доходит до сдачи заказа, очень много женщин. Они отказываются в силу совершенно обоснованной причины – несоответствующего ситуации внешнего вида. В самом деле, пришедший на могилу человек не рассчитывает сниматься в ролике, а просто-напросто принять работу.
- Во-вторых, значительную часть моей клиентуры составляют, не побоюсь этих слов, люди с высоким положением в обществе. В силу различных причин они не хотят лишаться конфиденциальности, и я их прекрасно понимаю, а потому не настаиваю на обязательных комментариях. Для меня достаточно той благодарности, которую выражают мне клиенты без видеокамер, а простыми словами.
- В-третьих, идут как раз-таки слова. Всё очень просто: достаточно много людей не привыкли говорить перед камерой, а потому теряются и не знают, что им говорить. Они благодарят простым «спасибо», а мне этого более, чем достаточно.
- В-четвёртых, задумайтесь сами: у вас было бы желание тратить своё собственное время и оставлять отзыв? Уверен, что у большинства найдутся дела поинтереснее.
«Поэтому я очень благодарен тем, кто ни смотря ни на что соглашается оставить отзыв о моей работе».
Думаю, здесь стоит сказать ещё вот о чём: эти видео не монтируются. Они снимаются «одним кадром», что ясно видно при просмотре. Я никогда не исправляю клиентов – они говорят то, что считают нужным. Говорят для тех, кто находится в раздумьях, пользоваться или нет им услугами «Помни Всегда».
«Имейте в виду: я никогда не буду давать контактные данные или телефоны клиентов, чтобы вы созвонились и уточнили: «А действительно ли всё хорошо так хорошо, как об этом рассказано в ролике?» Я уважаю конфиденциальность, ведь по факту – человек заказывает услугу, и он получает результат. Больше он никому и ничем не обязан».
Откуда берутся отрицательные отзывы?
Если у меня всё так хорошо, то вы логично спросите: «Откуда тогда вообще появляются отрицательные отзывы?». Что ж, попробую объяснить ещё и это.
Исходя из моего опыта работы, недовольный человек остаётся недоволен только результатом. Фраза, которая звучит чаще всего, начинается со слов «Я думал». Но здесь не надо думать! Я работаю чётко по договору: у меня есть обязательства перед клиентом, я их выполняю. Точка. Ни больше – ни меньше.
Недовольный человек начинает говорить обратное, руководствуясь принципами «Клиент всегда прав» и «Клиент должен остаться доволен». Я согласен с этим утверждением лишь отчасти: действительно клиент прав тогда, когда имеет место ошибка исполнителя. Но в моём случае ошибок нет. Происходит лишь конфликт ожиданий – за небольшую сумму человек хочет увидеть место захоронения, оформленное в два, а то и в три раза богаче.
Давайте говорить откровенно: я на рынке ритуальных услуг уже настолько давно, что знаю всё о том, как можно схалтурить, «срезать углы» или иным способом сэкономить на оформлении могилы. Но я этого не делаю. Мне нравится моя работа, я дорожу доверием тех, с кем я уже сотрудничал. Поэтому «Помни Всегда» исполняет заказы с максимальным для исходного бюджета качеством.
Как это ни прискорбно, но «Дураками земля полнится». Я не хочу никого оскорбить, но обман ожиданий – сугубо Ваш просчёт. Вы заказываете памятник за 20 тысяч, а хотите, чтобы он выглядел как минимум на 80. Я лишь делаю то, что прописано в договоре. Делаю с максимально возможным качеством.
Относительность дороговизны
Последний вопрос, которого я хотел бы коснуться в этой статье – вопрос цены. Перво-наперво скажу: да, мои цены выше рыночных. Но заказывая услуги у меня, вы можете быть уверены в их качестве. Я не использую плохие материалы и могу с уверенностью заявить, что моя работа простоит 10, 15 лет, и ничего с ней не случится. Это однозначно дешевле, чем через 5-7 лет переделывать.
«Отдельно хочу прояснить следующее: дорого для Вас, и много стоит – это разные вещи. И если та работа, которую я выполняю, дорогая в принципе – то, может быть, она дорогая только в Вашем мировоззрении?»
Простой пример: 50 000 рублей, это много или мало? Смотря что делать. Для каких-то работ это много, для других – очень мало. А Ваше восприятие пятидесяти тысяч рублей (много это или мало) – это сугубо Ваше, личное мнение. Которое ни коим образом не отражается ни на качестве, ни на стоимости моей работы.
Я предпочитаю пользоваться другими терминами: «адекватность» и «не адекватность». Дорого и дёшево – субъективные оценки, не отражающие реального положения дел. Но я знаю, что моя работа всегда качественна, а потому и стоит соответствующе.
В заключении хочу вновь вернуться к отзывам. Позвольте спросить, кто же судьи? Кто оценивает результат моей работы? Когда я делаю её, то я готов гарантировать ту кратность прочности, которую указывал в договоре. Если Вы не согласны с моим мнением и считаете, что я не отработал потраченных денег – идите в суд. Идите в полицию. Будьте последовательны и логичны в высказываниях. До тех же пор я считаю Вашу оценку качества моей работы субъективной.
А если у Вас до сих пор остались сомнения и есть ещё 20 минут свободного времени – просмотрите видеоролик. В нём я постарался ещё подробнее изложить свою точку зрения касательно данного вопроса.
Желаете ознакомиться с примерами наших работ? — переходите сюда.
Обращайтесь любым удобным для вас способом, все контакты здесь.
Получи помощь сейчас!